L’écoute est un savoir-être indispensable à tout manager. En effet, dans la mission qui lui est confiée, ce dernier doit être capable de capter un maximum d’informations afin de prendre les bonnes décisions. Cette compétence, difficile à maîtriser, exige de la patience, de la tolérance et un excellent sens d’analyse et de synthèse.

Dans le monde de l’entreprise, on parle généralement d’écoute « active » ou d’écoute « humble », qui associe les notions d’attention, de concentration, de disponibilité, d’empathie et d’humilité. En d’autres termes, on fait appel à plusieurs zones du cerveau, et pas uniquement à celles mobilisées dans l’audition. Ecouter pleinement, c’est s’ouvrir à l’autre, se mettre à sa place, tenter de comprendre ce qui se cache derrière les mots, lui permettre de s’exprimer librement, sans crainte d’un quelconque jugement.

Management : les avantages de l’écoute active

La pratique de l’écoute active est bénéfique pour l’entreprise sur différents points. Pour commencer, il s’agit d’un bon moyen pour jauger de l’ambiance en interne et pour apporter des modifications pertinentes le cas échéant. En faisant preuve d’un excellent sens de l’écoute, un manager génère un climat de confiance, optimise l’implication des collaborateurs, valorise leurs efforts, motive efficacement et gagne le respect de ses équipes.

L’écoute active offre également la possibilité de gérer les situations délicates, comme une démotivation latente ou des tensions sous-jacentes au sein d’une équipe. En tant que manager, vous pouvez adapter votre posture et trouver des solutions de manière plus efficace. Enfin, il faut savoir écouter pour être entendu. Quel employé voudrait écouter un manager qui n’aurait guère d’intérêt pour lui ?

Comment mieux écouter ses collaborateurs ?

Quelques pistes pour améliorer sa capacité d’écoute

Pour mieux écouter les collaborateurs, il convient de procéder avec méthode. Il est par exemple possible d’instaurer des rendez-vous ponctuels entre le manager et les salariés afin d’échanger de manière décontractée mais constructive. Il peut s’agir d’une réunion hebdomadaire le lundi matin autour d’un petit-déjeuner ou encore d’un moment convivial le vendredi après-midi. Une autre astuce consiste à réaliser un sondage d’opinion ou une enquête de satisfaction en interne, le but étant bien sûr d’exploiter les résultats par la suite. Les managers peuvent aussi mettre en place une boîte à idées afin de récolter les suggestions des salariés de manière anonyme.

Une compétence qui s’acquiert avec le temps

A côté de cela, la capacité d’écoute se développe à force d’entraînement. Le manager doit veiller à se montrer disponible pour ses équipes, à cultiver son empathie, à reformuler les propos de ses interlocuteurs en les synthétisant, et à les observer au quotidien. La posture, la manière de s’exprimer et les gestes d’un interlocuteur sont autant d’indices non verbaux permettant d’entendre pleinement ce qui est exprimé, au-delà des mots.

ARTICLE ÉCRIT PAR : Céline Riboulot